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¿Qué es?

 

La Línea Correcta - Fresnillo Juega Limpio es el medio para denunciar conductas no éticas de manera confidencial, segura, de fácil uso y con la opción de hacerlo de manera anónima. El sistema es operado por EthicsGlobal un tercero independiente líder en el país especialista en la gestión de denuncias y reportes.

La integridad de una organización repercute directamente en su reputación y éxito. Cuando todos demostramos nuestra integridad, nuestros clientes, proveedores, comunidad y hasta nuestra competencia nos ve con una imagen honesta y justa. Además, nuestra reputación crece de manera positiva.

Conducirnos con integridad no siempre es sencillo, actuar correctamente en ciertas ocasiones resulta difícil. Algunas veces resulta complicado buscar entre las diferentes leyes, regulaciones, políticas y procedimientos que nos aplican.

Actuar con integridad no es complicado. Si tienes preguntas sobre cuál es la manera correcta de actuar, o si una persona no está actuando de acuerdo al comportamiento esperado por Fresnillo plc, tienes la responsabilidad de decirlo y tienes el derecho a contar con métodos seguros, fáciles, confidenciales y en su caso anónimos para hacerlo.

Tu gerente o supervisor inmediato es un recurso para esto, pero si consideras que no es la mejor opción o lo has intentado y no has sido escuchado, puedes usar nuestra Línea Correcta - Fresnillo Juega Limpio.

Nuestro compromiso es revisar todos y cada uno de los casos, y si lo amerita, hacer una investigación completa y en su caso sancionar o aplicar medidas correctivas.

 

Puedes proveer tu nombre e información de contacto si gustas, pero en otros casos no es necesario identificarte y puedes hacerlo de manera anónima.

Fresnillo plc espera que todos sus empleados, y grupos de interés cumplan y ayuden a mantener los valores de acuerdo al Código de Conducta haciendo lo correcto, cumpliendo con las normas y políticas establecidas, así como las leyes, reglas y regulaciones que nos apliquen.


Nuestra Responsabilidad
  • Asegurar a todos nuestros grupos de interés la libertad de denunciar irregularidades.
  • Proveer de herramientas y canales para la recepción de denuncias de una manera, fácil, segura, confidencial y anónima sin ningún miedo a cualquier tipo de represalia.
  • Investigar, solucionar y en su caso sancionar todos los reportes recibidos.

Tu Responsabilidad
  • Si eres testigo o tienes conocimiento de una conducta inapropiada, repórtalo para no convertirte en cómplice de esta acción.
  • Hacerte preguntas basadas en tu propia integridad.
  • Usar los canales de denuncia provistos.
  • Proveer toda la información posible y en su caso pruebas de cada caso para su correcta investigación
  • Dar seguimiento a los reportes para conocer el estatus y en su caso agregar más información, pruebas o reincidencias.



Procedimiento


¿A quién contactar?
  • Tu gerente, supervisor o jefe directo

  • Oficial de Cumplimiento

  • Recursos Humanos

  • Dirección General

  • Dirección de Auditoría Interna

  • Línea Correcta - Fresnillo Juega Limpio


¿Cómo?
  • Línea Telefónica sin costo: 01 800 367 8477

  • Página Web: https://fresnilloplc.lineacorrecta.com,
    https://www.fresnillojuegalimpio.com

  • Chat en la página Web

  • E-mail: fresnilloplc@lineacorrecta.com, reporta@fresnillojuegalimpio.com

  • Mensajería Instantánea


¿Cómo Funciona?

Por teléfono sin costo al 01 800 367 8477, Chat o WhatsApp (52)(155) 6538 5504

  • Procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuentas con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?

    Habla por teléfono o contacta a un asesor vía chat o WhatsApp.

    Te contestará un asesor quién te escuchará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir una investigación apropiada.

    El asesor te proporcionará alternativas para envío de elementos de prueba, en caso de que cuente con ellos.

    Recibirás un código de seguimiento el cual es muy importante guardar para futuras referencias.

Por asistente web

  • Ingresa al formulario y el asistente web dinámico te llevará de la mano haciendo preguntas relevantes: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?

  • Al completar tu denuncia el sistema te entregará un código de seguimiento, el cual es muy importante guardar para poder dar seguimiento a tu denuncia.

  • Por correo electrónico

    • Envía un correo a alguna de las direcciones de correo electrónico describiendo los hechos, procurando responder a las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?

    • Un asesor te enviará un número de folio, el cual es muy importante guardar para poder dar seguimiento a tu denuncia.



    Seguimiento

    Mediante el uso del código de seguimiento proporcionado cuando presentas tu denuncia, puedes en cualquier momento llamar o ingresar a la Línea Correcta – Fresnillo Juega Limpio para:

    • Conocer el estatus de la investigación.

    • Conocer la conclusión.

    • Aportar información adicional.

    • Reportar reincidencias a la denuncia.

    • Adjuntar archivos de elementos de prueba.




Preguntas Frecuentes

¿SE TOMARÁ ALGÚN TIPO DE REPRESALIA POR REALIZAR UNA DENUNCIA O PREGUNTA?

La Línea Correcta – Fresnillo Juega Limpio operada por EthicsGlobal, garantiza el anonimato de los denunciantes al momento de presentar una denuncia mediante el empleo de cualquier medio que ponemos a su disposición. El temor es muchas veces comprensible, especialmente mientras más grave y más cercana es la situación que se denuncia, pero la intermediación de un tercero pretende darle garantía de que no hay nada que temer y que no vas a ser forzado a darnos ninguna información que no desees ofrecer.


DESPUÉS DE PRESENTAR UNA DENUNCIA, ¿SE ME INFORMARÁ DE LA RESOLUCIÓN?

Solo se indica el estado de la investigación. El contenido y los resultados de la investigación son confidenciales por lo que no se dan a conocer a los denunciantes.


¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN O DATOS SE NECESITAN PARA UTILIZAR LA LÍNEA DE DENUNCIA?

La Línea Correcta – Fresnillo Juega Limpio se puede utilizar para presentar una denuncia o realizar el seguimiento de una denuncia anterior. Cuando presentes una denuncia, se te solicitará información acerca del incidente del modo más detallado posible.

Para poder realizar una mejor investigación a tu denuncia se recomienda:

  • Dar el nombre completo y puesto de los implicados, nombrar a la persona o personas que tengan conocimiento de los hechos (testigos).

  • Describir el lugar y fecha donde ocurrieron los hechos.

  • De ser posible conseguir elementos que puedan servir como evidencia.

  • Hacer una redacción detallada de cómo sucedieron los hechos.


¿Qué se puede Denunciar?
  • Fraude

  • Robo

  • Corrupción

  • Soborno

  • Conflicto de interés entre clientes, proveedores o colaboradores

  • Abuso de autoridad

  • Fingir ventas, operaciones y pagos

  • Engañar a un auditor, supervisor o a una autoridad

  • Sustraer información de la empresa

  • Intimidación o extorsión

  • Acoso

  • Dañar la reputación de una persona

  • Bullying

  • Usar tiempo excesivo laboral en asuntos personales

  • Contratar, remunerar o compensar sin autorización

¿CUÁNDO DEBO USAR LA LÍNEA DE DENUNCIA?

Cuando conozcas, te informen o estés involucrado en una situación que atente contra el Código de Conducta de Fresnillo plc, así mismo la puedes usar cuando tengas inquietudes, un problema ético o de cumplimiento que prefieras que gestione un tercero en lugar de tratarlo directamente con tu jefe o con otra persona del trabajo. La decisión de usar la Línea Correcta – Fresnillo Juega Limpio es totalmente voluntaria.


¿QUÉ PASA SI DESPUÉS DE PONER MI DENUNCIA QUIERO APORTAR MÁS INFORMACIÓN?

En cualquier momento, puedes acceder a la Línea Correcta – Fresnillo Juega Limpio para aportar nueva información o informar de alguna reincidencia con tu código de seguimiento. Si el hecho o problema persiste, podrás levantar una nueva denuncia.


¿POR QUÉ DENUNCIAR?

Porque las faltas internas pueden afectar gravemente el patrimonio de Fresnillo plc, tarde o temprano, repercute en los trabajadores. Un solo fraude, por ejemplo, puede producir pérdidas que obliguen a reducir la planta de trabajadores, sueldos u otros beneficios. En los casos más graves, este tipo de incidentes han ocasionado la quiebra de grandes empresas. Ayudar a evitar las conductas no éticas es, en definitiva, proteger la seguridad de tu propio puesto de trabajo y el de tus compañeros. Además, ayuda a mejorar el ambiente laboral reportando conductas de personas que atenten contra la integridad y bienestar de todos los miembros de la organización.


¿QUÉ BENEFICIOS NOS DA LA LÍNEA DE DENUNCIA?

Desarrolla y fortalece una cultura de ética basada en nuestros comportamientos y en nuestras acciones, mejora el ambiente laboral, además de fomentar el uso de reportes de conductas irregulares a través de un medio seguro, confiable, objetivo e independiente, siendo la meta principal brindar un servicio profesional y de calidad para los usuarios del servicio de la Línea Correcta – Fresnillo Juega Limpio.


¿QUÉ PASA SI OBSERVO O SOY TESTIGO DE UNA FALTA AL Código de Conducta Y NO LO DENUNCIO?

Todos los miembros de Fresnillo plc están obligados a reportar las faltas al Código de Conducta, si observas o eres testigo de alguna falta importante y no lo reportas, puedes convertirte en cómplice.


¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE UNA DENUNCIA QUE HE PRESENTADO?

Cuando realices una denuncia, se te proporcionará un código de seguimiento. Necesitas este código para realizar el seguimiento de una denuncia, obtener una respuesta o comprobar el estado de una denuncia ya efectuada. Te sugerimos que realices un seguimiento en 5 o 6 días laborables. Vuelve a establecer contacto con la línea de ayuda para:

  • Saber si se necesita más información para procesar tu denuncia.

  • Proporcionar cualquier información nueva relacionada con tu denuncia.

  • Ver las actualizaciones o su resolución.

Medios de Denuncia